Suppression de compte
Vous pouvez supprimer votre compte Lavage auto, et les données qui y sont attachées, à tout moment. La suppression est immédiate et définitive. Cette page explique comment faire, ce qui est effacé et ce qui est conservé.
Depuis l’application (le plus rapide)
- Ouvrez Lavage auto et connectez-vous.
- Allez dans l’onglet Profil.
- Appuyez sur Supprimer mon compte.
- Lisez les conséquences, cochez J’ai compris que cette suppression est définitive, puis appuyez sur Supprimer définitivement et confirmez.
Votre compte est effacé sur le champ, sans délai de récupération : même en vous reconnectant avec le même compte Google ou Apple, rien n’est restauré.
Si vous n’avez plus accès à l’application
Vous avez désinstallé l’application, changé de téléphone ou perdu l’accès à votre compte ? Écrivez-nous à support@lavageauto.app en indiquant :
- « Suppression de compte » en objet ;
- le fournisseur de connexion (Google ou Apple) et le nom du compte ;
- l’adresse e-mail associée, si vous la connaissez (Apple peut avoir fourni une adresse relais).
Nous vous répondons pour nous assurer que la demande vient bien du titulaire du compte, puis nous supprimons le compte dans un délai d’un mois au plus, en général bien avant.
Ce qui est supprimé
À la suppression, tout ce qui est rattaché à votre compte est effacé de notre base de données :
- votre compte : identifiant fourni par Google ou Apple, adresse e-mail, nom, photo de profil, langue ;
- vos sessions et vos appareils, y compris les jetons de notification ;
- vos établissements : ils disparaissent aussitôt de la carte, avec leurs horaires, leurs prestations et leurs prix ;
- vos photos : les fichiers sont supprimés du stockage.
Ce qui est conservé
- Les signalements que vous avez envoyés restent dans l’historique de modération, mais ne sont plus rattachés à vous. Ceux qui visaient l’une de vos fiches disparaissent avec elle.
- Les rapports d’incident envoyés si l’application a planté sont conservés par Google (Firebase Crashlytics) pendant une durée de l’ordre de 90 jours, sans lien avec votre compte supprimé.
- Les journaux techniques du serveur sont conservés pour une durée limitée à leur usage de sécurité ; ils ne contiennent ni votre position ni le contenu de vos échanges.
- Toute information que la loi nous oblige à conserver, le cas échéant.
À savoir avant de supprimer
- Supprimer l’application ou vous déconnecter ne supprime pas votre compte. Seule la suppression décrite ci-dessus l’efface.
- Vos établissements sont liés à votre compte : si vous voulez que votre lavage reste dans l’annuaire, ne supprimez pas le compte.
- La suppression chez nous ne supprime pas votre compte Google ou Apple. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi retirer l’accès de Lavage auto dans les réglages de votre compte Google, ou, sur iPhone, dans Réglages > votre nom > Connexion avec Apple.
- Vous pourrez toujours créer un nouveau compte plus tard : il repartira de zéro.
Une question ?
Écrivez-nous : support@lavageauto.app. Le détail de ce que nous traitons figure dans la politique de confidentialité.